Möbel online verkaufen: 7 Dinge, die Kunden vor dem Kauf sehen sollten

Im Möbelhaus setzen sich Kunden aufs Sofa, fühlen den Stoff, gehen um das Möbelstück herum und stellen ihre Fragen. Online sehen sie nur, was Ihre Produktseite zeigt. Alles, was sie nicht sehen können, müssen sie sich vorstellen – und jede falsche Vorstellung kann dazu führen, dass sie nicht kaufen oder später zurücksenden.

Eine im Journal of Marketing veröffentlichte Studie (Tan, Chandukala und Reddy, 2022) zeigt: Hilfsmittel zur Produktbeurteilung steigern den Verkauf besonders bei teureren Produkten und Kunden, die zum ersten Mal in einer Produktkategorie kaufen. Bei Möbeln heißt das: Je mehr Kunden sehen, desto leichter fällt ihnen die Kaufentscheidung. Diese Informationen sollte eine Produktseite zeigen.

1. Genaue Maße – und wie das Möbelstück im Raum wirkt

Eine Tabelle mit Breite, Tiefe und Höhe ist das Minimum. Ergänzen Sie Sitz- und Rückenlehnenhöhe, Sitztiefe und eine bemaßte Skizze. Besonders hilfreich ist eine Ansicht in Originalgröße im Raum des Kunden – genau das ermöglicht eine AR-Ansicht.

2. Jedes Material am Möbelstück, nicht nur als Muster

Ein zwei Zentimeter großes Stoffmuster zeigt nicht, wie das ganze Sofa aussieht. Kunden sollten den gewählten Stoff am gesamten Modell sehen – mit Textur und Muster im richtigen Maßstab. Bei Dutzenden Stoffen ist ein 3D-Konfigurator die praktischste Lösung, denn jede Kombination einzeln zu fotografieren ist unrealistisch.

3. Das Produkt von allen Seiten

Kunden interessieren sich für Details, die das Hauptfoto nicht zeigt: die Rückseite (kann das Sofa mitten im Raum stehen?), die Füße, Nähte und Seiten. Eine 360°-Ansicht, die Kunden selbst drehen, beantwortet diese Fragen auf einmal.

4. Eine Nahaufnahme des Materials

Webstruktur, Nähte, Steppung und Holzmaserung prüfen Kunden im Möbelhaus mit der Hand. Online übernehmen eine scharfe Nahaufnahme und Zoom diese Aufgabe. Können Kunden das Material nicht näher betrachten, fällt es schwer, ihm zu vertrauen.

5. Genau die Kombination, die bestellt wird

Vor dem Klick auf „Bestellen“ sollten Kunden die gewählte Kombination aus Stoff, Füßen und Kissen sowie eine klare Materialliste sehen. Eine druckbare oder als PDF speicherbare Liste hilft auch Ihnen: Die Bestellung ist eindeutig und Reklamationen wie „Das habe ich nicht ausgewählt“ werden vermieden.

6. Lieferzeit und enthaltene Leistungen

Möbel nach Maß kommen nicht am nächsten Tag an – das ist in Ordnung, solange Kunden es vorher wissen. Geben Sie die erwartete Produktions- und Lieferzeit an und erklären Sie, ob Lieferung in die Wohnung, Montage und Entsorgung der Verpackung enthalten sind.

7. Klare Rückgabebedingungen und Stoffmuster

Kunden kaufen sicherer, wenn sie wissen, was im Problemfall passiert. Erklären Sie Rückgabe- und Reklamationsbedingungen und bieten Sie für empfindliche Farbtöne physische Stoffmuster an. Je besser Kunden das Produkt vor dem Kauf sehen, desto seltener müssen sie diese Bedingungen nutzen – mehr dazu im Beitrag Wie 3D und AR Möbelrückgaben verringern.

So decken Sie alles ab – ohne dutzende Fotoshootings

Die Punkte 2, 3, 4 und 5 sind mit Fotos am schwierigsten abzudecken, denn sie erfordern jede Kombination aus jedem Blickwinkel. Ein 3D-Konfigurator löst das auf einmal: Kunden drehen das Modell, wechseln Stoff und Füße, zoomen in Details, platzieren das Möbelstück im Raum und erhalten eine Liste der ausgewählten Materialien. Benötigen Sie ein Bild für Website oder Katalog, stammt es aus demselben Modell – siehe Möbelfotos in jeder Farbe ohne Fotoshooting.

Planen Sie einen Konfigurator für einen Katalog mit vielen Modellen und Materialien, lesen Sie unseren Leitfaden zum 3D-Möbelkonfigurator für Hersteller. Furni360 wird mit einem kurzen Code in Ihre bestehende Website eingebunden – WordPress, WooCommerce, Shopify, PrestaShop oder eine individuelle Website. So funktioniert es in der Einbindungsanleitung; für eine kurze Online-Demo sprechen Sie mit uns.

Book a demo