Come vendere mobili online: 7 cose che il cliente deve vedere prima di acquistare

In showroom il cliente si siede sul divano, tocca il tessuto, gira intorno al mobile e chiede tutto ciò che vuole. Online ha solo ciò che gli mostra la vostra pagina prodotto. Tutto ciò che non può vedere deve immaginarlo – e ogni ipotesi sbagliata è un rischio che non acquisti o che restituisca il mobile in seguito.

Una ricerca pubblicata sul Journal of Marketing (Tan, Chandukala e Reddy, 2022) mostra che gli strumenti che aiutano il cliente a valutare un prodotto aumentano le vendite soprattutto per i prodotti più costosi e per chi acquista in una categoria per la prima volta. Per l’arredamento significa una cosa: più il cliente vede, più facilmente compra. Ecco cosa deve mostrare una pagina prodotto.

1. Dimensioni esatte – e come appaiono in una stanza

Una tabella con larghezza, profondità e altezza è il minimo. Aggiungete l’altezza della seduta e dello schienale, la profondità della seduta e uno schizzo quotato. Ciò che aiuta di più è permettere al cliente di vedere il mobile nella propria stanza a grandezza reale: è proprio ciò che fa una vista AR.

2. Ogni materiale sul prodotto stesso, non solo un campione

Un quadratino di tessuto di due centimetri non dice a nessuno come apparirà l’intero divano. Il cliente deve vedere il tessuto scelto sull’intero modello, con texture e motivo in scala reale. Se offrite decine di tessuti, un configuratore 3D è l’unica soluzione pratica, perché fotografare ogni combinazione non è realistico.

3. Il prodotto da ogni lato

Al cliente interessa ciò che la foto principale non mostra: il retro (il divano può stare al centro della stanza?), i piedini, le giunzioni, i fianchi. Una vista a 360° che il cliente ruota da solo risponde a tutte queste domande in una volta.

4. Un primo piano del materiale

Trama, cuciture, impunture, venature del legno: in showroom il cliente le verifica con le mani. Online ne prendono il posto un primo piano nitido e lo zoom. Se il cliente non può avvicinarsi al materiale, non può fidarsene.

5. Esattamente la combinazione che sta ordinando

Prima di cliccare su «Ordina», il cliente dovrebbe vedere la combinazione scelta – tessuto, piedini, cuscini – e un elenco chiaro dei materiali selezionati. Un elenco che si può stampare o salvare in PDF aiuta anche voi: l’ordine è inequivocabile e i reclami del tipo «non è quello che avevo scelto» scompaiono.

6. Tempi di consegna e cosa è incluso

I mobili su ordinazione non arrivano domani, e va bene così – purché il cliente lo sappia in anticipo. Indicate i tempi previsti di produzione e consegna e se sono inclusi il trasporto al piano, il montaggio e il ritiro degli imballaggi.

7. Condizioni di reso chiare e campioni di tessuto

Il cliente acquista con più sicurezza quando sa cosa succede se qualcosa non va. Spiegate chiaramente le condizioni di reso e di reclamo e offrite campioni fisici di tessuto per le tonalità delicate. Più il cliente vede bene il prodotto prima dell’acquisto, meno spesso dovrà ricorrere a quelle condizioni – ne parliamo in come 3D e AR riducono i resi.

Come coprire tutto questo senza decine di servizi fotografici

I punti 2, 3, 4 e 5 sono i più difficili da coprire con le foto, perché richiedono ogni combinazione da ogni angolazione. Un configuratore 3D li risolve in una volta: il cliente ruota il modello, cambia tessuto e piedini, ingrandisce i dettagli, colloca il modello nella propria stanza e ottiene l’elenco dei materiali scelti. Quando vi serve una foto per il sito o il catalogo, nasce dallo stesso modello – leggete foto in ogni colore senza servizio fotografico.

Se state pianificando un configuratore per un catalogo con più modelli e materiali, leggete la nostra guida al configuratore 3D di mobili per i produttori. Furni360 si inserisce nel vostro sito esistente con un breve codice – WordPress, WooCommerce, Shopify, PrestaShop o un sito su misura. Scoprite esattamente come nella guida all’integrazione oppure contattateci per una breve demo online.

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